Resumen de nuestra política de devolución 

  • Contáctanos antes de devolver cualquier producto en info@oceanoclothes.com
  • Puedes devolver un producto hasta 14 días después de la entrega.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, como fue entregado.
  • No se aceptan devoluciones de accesorios.

Política de devolución 
Por favor ponte en contacto antes de devolver cualquier producto. Debes controlar la entrega del producto y comprobar que la misma esté libre de errores o fallas. Al momento de realizar la reclamación, debes contactarnos para comunicar la razón de la devolución y hacernos llegar toda la información necesaria.

Condiciones para la devolución
Puedes devolver un producto hasta dentro de 14 días después de la entrega. El producto debe estar en perfectas condiciones (entiéndase que el producto debe estar nuevo, sin uso alguno). Si el producto estuviera usado o dañado no se realizará ningún tipo de reembolso.

Asegúrate de incluir tu información de contacto en la devolución y el código de seguimiento del pedido. Sugerimos que pidas a la empresa de envíos un recibo y un código de identificación del paquete devuelto, de esta manera se agiliza el seguimiento del mismo en caso de ser necesario. 

OCÉANO CLOTHES reembolsará el coste de los artículos pedidos, corriendo a cuenta del cliente los gastos de envío originales y los impuestos. OCÉANO CLOTHES no se hace responsable de cubrir los gastos de devolución de la mercancía. La mercancía es su responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén, así que por favor asegúrese de que esté empaquetada correctamente.

El reembolso se hará a través del mismo método de pago utilizado para hacer la compra. Recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución una vez que se haya completado. Si no has recibido el reembolso en tu cuenta después de más de 14 días, por favor muestra la confirmación a tu banco para que te ayuden y aceleren el proceso.

Devolución de paquetes 
Si un producto fue enviado internacionalmente, al momento de ser devuelto por favor marque claramente el paquete con la leyenda ‘MERCADERÍA DE DEVOLUCIÓN/RETURNED GOODS’ para evitar costos adicionales. No nos haremos responsables por ningún tipo de costo adicional realizado al momento de la devolución. Cualquier tipo de costo adicional corre por responsabilidad del cliente.

Daños de transporte 
Si el producto se pierde o, al momento de recibirlo, notas que fue dañado durante el transporte, debes informarnos inmediatamente.

Paquetes no entregados y sin reclamar
Recuerda que si el paquete no ha podido ser entregado en la dirección de entrega indicada, deberás recogerlo en la oficina de correos más cercana a tu dirección. Una vez pasado el plazo de 15 días, el paquete será devuelto a nuestros almacenes y sólo se te reembolsará el 50% del importe.

Ante cualquier duda, escríbenos a: info@oceanoclothes.com

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